1. Zakres zastosowania

Ogólne Warunki Gwarancji (dalej: „OWG”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy dostawcą AIUT S.A., w ramach działu AIUNEO (dalej „AIUNEO”), a odbiorcą innym niż konsument lub osoba fizyczna, do której stosuje się przepisy dotyczące konsumenta na podstawie art. 385⁵ Kodeksu cywilnego (dalej „Klient”), w ramach których realizowana jest sprzedaż urządzeń (dalej: „Urządzenia”) i stanowią ich integralną część (dalej: „Umowy”), chyba że co innego wynika z Umowy.

2. Warunki gwarancji
   • Zgodnie z niniejszymi OWG AIUNEO udziela Klientowi gwarancji jakości na sprzedane Urządzenia na okres 12 miesięcy (dalej: „Okres Gwarancji”).
   • Okres Gwarancji biegnie od dnia dostawy Urządzenia.
   • Jakakolwiek odpowiedzialność AIUNEO z tytułu gwarancji, jest ograniczona wyłącznie do dokonania naprawy lub wymiany wadliwego Urządzenia na wolne od wad, w przypadku wad powstałych z przyczyn tkwiących w sprzedanych Urządzeniach, niemożliwych do wykrycia przy zachowaniu należytej staranności w trakcie procedury odbioru, które ujawniły się w Okresie Gwarancji.
   • Za wadę uznaje się niezgodność Urządzenia ze specyfikacją zawartą w dokumentacji AIUNEO.
     
     

2. Wyłączenia gwarancyjne
   • Jakakolwiek odpowiedzialność AIUNEO za szkody, w tym z tytułu gwarancji, nie obejmuje:
     • normalnego zużycia Urządzenia oraz części i materiałów eksploatacyjnych (bezpieczniki, baterie, uszczelki, plomby, akcesoria montażowe, itp.);
     • braku lub niewłaściwej konserwacji, składowania, przechowywania lub transportu;
     • oddziaływania czynników zewnętrznych, w szczególności uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych, zalania, nadmiernego zabrudzenia itp.;
     • niewłaściwych warunków eksploatacji, w szczególności zamontowania i użytkowania Urządzeń niezgodnie z ich przeznaczeniem oraz warunkami określonymi w aktualnej dokumentacji AIUNEO oraz dokumentami normatywnymi, certyfikatami zgodności z normami i standardami (np. maks./min. temperatury pracy, zalanie, zapylenie, strefy zagrożenia wybuchem, agresywne środowisko, silne pole magnetyczne, drgania, przeciążenia, obciążenia itp.), do których odwołuje się dokumentacja AIUNEO Urządzeń;
     • błędów instalacyjnych, nieprawidłowego doboru Urządzeń;
     • nieautoryzowanych przez AIUNEO napraw, wymiany lub jakichkolwiek modyfikacji Urządzeń oraz uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta akcesoriów i materiałów;
     • zdarzeń losowych, czynników noszących znamiona siły wyższej (rozumianej jako wszelkie okoliczności pozostające poza zasięgiem wpływów AIUNEO i które są nie do uniknięcia i nie do przewidzenia przy dołożeniu wszelkiej możliwej staranności, obejmujące w szczególności, ale nie wyłącznie: wojnę, epidemię, zamieszki, katastrofy naturalne, akty władzy państwowej, pożary, powodzie, wyładowania atmosferyczne, zmiany prawa itp., zwane dalej: „Siłą Wyższą”), wadliwego działania innych instalacji (np. elektrycznej, grzewczej itp.) i/lub urządzeń mających wpływ na działanie Urządzeń (np. falowników, przekaźników, nawilżaczy, chłodnic, nagrzewnic, generatorów promieniowania elektromagnetycznego – nadajników radiowych itp.);
     • prototypów.
   • Klient traci uprawnienia z tytułu gwarancji w przypadku stwierdzenia, że wiedział o wadzie/właściwości/parametrach w chwili zawarcia umowy lub procedury odbioru Urządzeń i nie zgłosił żadnych zastrzeżeń w tym zakresie.
   • Wyłącznie wyraźnie określone w OWG, Ofercie lub Umowie zapewnienia dotyczące jakości mogą stanowić źródło odpowiedzialności AIUNEO. Wszelkie inne zapewnienia przewidziane przepisami prawa, w tym rękojmia lub podobne instytucje prawa lokalnego zostają wyłączone.
     
     
3. Zgłoszenie reklamacji, Usługa Gwarancyjna
   • Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia wady wykrytej w Okresie Gwarancji, nie później niż w terminie 30 dni roboczych od dnia jej wykrycia (dalej: „Zgłoszenie Reklamacyjne”), pod rygorem utraty możliwości żądania usunięcia wady w ramach gwarancji.
   • W Okresie Gwarancji AIUNEO zobowiązany jest do przyjęcia Zgłoszenia Reklamacyjnego złożonego na warunkach określonych w niniejszych OWG, wykonania diagnostyki Urządzenia, a w przypadku stwierdzenia wady Urządzenia objętej gwarancją AIUNEO, według własnego wyboru dokona naprawy lub wymiany wadliwego Urządzenia na wolne od wad, w tym wymiany na równoważny zamiennik o nie gorszych parametrach (dalej: „Usługa Gwarancyjna”).
   • W ramach Usługi Gwarancyjnej AIUNEO pokrywa koszty diagnostyki, naprawy lub wymiany wadliwego Urządzenia na wolne od wad , a także koszty dostawy takiego Urządzenia do Klienta, w tym podstawowe ubezpieczenie transportu.
   • Podstawą przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia jest spełnienie łącznie następujących warunków:
     • dokonanie Zgłoszenia Reklamacyjnego przez Klienta w serwisie internetowym AIUNEO pod adresem: https://aiutgroup.atlassian.net/servicedesk/customer lub w formie pisemnej dokumentacji dołączonej do Urządzeń przesłanych do AIUNEO zgodnie z pkt. 4.4.2. OWG poniżej, zawierającego co najmniej: nazwę, model, numer seryjny oraz szczegółowy opis wady wraz z dodatkowymi informacjami dotyczącymi powstania wady każdego z wadliwych Urządzeń,
     • dostarczenie każdego wadliwego Urządzenia własnym staraniem, na własny koszt i ryzyko, poprzez jego demontaż i rozbiórkę jeśli jest to konieczne, do dedykowanego serwisu AIUNEO (AIUNEO – Serwis IoT ul. Leona Wyczółkowskiego 113, 44-109 Gliwice).
   • AIUNEO zobowiązuje się do wykonania Usługi Gwarancyjnej w terminie 30 dni roboczych od dnia wykonania diagnostyki. Termin ten może zostać wydłużony, jeżeli jego dotrzymanie nie będzie możliwe z przyczyn niezależnych od AIUNEO takich jak w szczególności brak dostępności materiałów, wydłużony okres oczekiwania na komponenty lub konieczność współdziałania Klienta. W takim przypadku AIUNEO niezwłocznie poinformuje Klienta o nowym, możliwym terminie wykonania Usługi Gwarancyjnej.
   • AIUNEO nie ponosi odpowiedzialności za szkody jakie poniósł Klient w związku z niezależnym od AIUNEO wydłużeniem czasu naprawy, w szczególności na skutek okoliczności takich jak: opóźnienie w dostawie od zewnętrznych dostawców, podwykonawców, opóźnienia transportowe, wypadki Siły Wyższej.
   • Wymienione wadliwe Urządzenia przechodzą na własność AIUNEO.
   • Okres Gwarancji ulega zawieszeniu na okres od dnia dostarczenia wadliwego Urządzenia do serwisu do dnia wysyłki Urządzenia wolnego od wad do Klienta.
   • Jeżeli w wyniku diagnostyki okaże się, że wada nie jest objęta gwarancją, AIUNEO ma prawo obciążenia Klienta kosztami diagnostyki oraz naprawy według aktualnego cennika stosowanego przez AIUNEO. W takim wypadku, przed podjęciem prac serwisowych przedstawiciel AIUNEO poinformuje Klienta o wysokości kosztów naprawy, a usługa serwisowa może zostać wykonana przez AIUNEO po akceptacji Klienta.
   • AIUNEO zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta kosztami diagnostyki, naprawy, pakowania, transportu z serwisu, ubezpieczenia oraz należności celnych, gdy uszkodzenie nie było objęte gwarancją lub Urządzenia okażą się niewadliwe.
     
     
4. Odbiór Urządzeń
   • Po wykonaniu Usługi Gwarancyjnej AIUNEO powiadomi Klienta za pomocą platformy internetowej https://aiutgroup.atlassian.net/servicedesk/customer lub wiadomości e-mail o gotowości do dokonania odbioru Urządzenia z serwisu AIUNEO.
   • Odbiór wykonanej Usługi Gwarancyjnej następuje w momencie dostawy Urządzenia do Klienta, na podstawie listu przewozowego lub z chwilą wydania Urządzenia Klientowi.
   • Klient jest zobowiązany do sprawdzenia Urządzenia pod kątem usunięcia wady w terminie 5 dni roboczych od dnia odbioru. Dokonanie odbioru w tym terminie wiąże Klienta i stanowi potwierdzenie prawidłowego wykonania Usługi Gwarancyjnej. Brak jakichkolwiek zastrzeżeń w powyższym terminie uznaje się za akceptację wykonanej Usługi Gwarancyjnej i powoduje utratę prawa do zgłaszania co do niej uwag.
   • W przypadku dostawy Urządzeń do Klienta, Klient zobowiązany jest do przyjęcia Urządzeń w dniu ich dostawy, w tym do dokonania rozładunku oraz przyjęcia przesyłki.
   • W przypadku, gdy po wykonanej Usłudze Gwarancyjnej Klient opóźnia się z odbiorem Urządzenia albo z wydaniem dyspozycji dotyczącej zwrotu Urządzenia przez przewoźnika w terminie wyznaczonym przez AIUNEO, AIUNEO ma prawo obciążyć Klienta karą umowną w wysokości 0,3% ceny netto zakupu Urządzenia określonej w Umowie (Dalej „Cena netto”) za każdy dzień opóźnienia, a po upływie miesiąca – w wysokości  2% Ceny netto za każdy kolejny dzień opóźnienia. Całkowita wysokość naliczonych z tego tytułu kar umownych nie może przekroczyć 100%  Ceny netto. Po osiągnięciu tego limitu Urządzenie może zostać odesłane do Klienta na jego koszt i ryzyko.
   • O ile Urządzenie nie zostało naprawione lub wymienione, Urządzenie zostanie wydane lub odesłane Klientowi w stanie wynikającym z przeprowadzonej diagnostyki, co może obejmować częściową rozbiórkę lub dostarczenie Urządzenia w częściach.
   • Usługa Gwarancyjna nie obejmuje ponownego montażu Urządzenia, w szczególności montażu obiektowego.
     
     
5. Postanowienia końcowe
   • Klient zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji technicznych, finansowych i handlowych dotyczących AIUNEO i jego podmiotów powiązanych, w tym w szczególności: specyfikacji technicznych i warunków cenowych. Klient nie może ujawniać takich informacji poufnych osobom trzecim ani wykorzystywać ich w innym celu niż realizacja Umowy, bez uzyskania uprzedniej zgody AIUNEO wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności. Powyższe nie dotyczy jednak przypadków, kiedy Klient jest zobowiązany do ujawnienia takich informacji na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, pod warunkiem, że ujawnienie to następuje w niezbędnym zakresie. Klient powinien chronić informacje poufne AIUNEO co najmniej na takim poziomie, na jakim chroni własne informacje poufne.
   • Jeżeli Klient posiada siedzibę w kraju członkowskim Unii Europejskiej, do OWG stosuje się prawo polskie, a wszelkie spory związane z OWG rozstrzygane będą przez polski sąd powszechny właściwy dla siedziby AIUNEO (ul. Leona Wyczółkowskiego 113, 44-109 Gliwice).  
   • Jeżeli jakiekolwiek postanowienia OWG okażą się nieważne lub bezskuteczne, nie uchybia to ważności pozostałych, a Strony zobowiązują się podjąć negocjacje w celu uzupełnienia OWG w tej części.
   • Żadne prawa ani obowiązki Klienta nie podlegają cesji, bez uprzedniej zgody AIUNEO wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności.
   • AIUNEO oświadcza, że posiada status dużego przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniem w transakcjach handlowych.
   • Wszelkie odstępstwa od OWG wymagają uzgodnienia pomiędzy Stronami w formie dokumentowej pod rygorem nieważności.
   • Administratorem danych osobowych jest AIUNEO, a z zasadami ochrony tych danych można się zapoznać pod adresem: https://aiut.com/rodo/.

Gliwice, sierpień 2026 r.